Politica de Retur

Ultima actualizare: septembrie 2026

Prezenta Politică descrie condițiile în care Clientul poate returna produsele achiziționate de pe terracover.ro, administrat de FITOFARM TERRASANO S.R.L.

1. Dreptul legal de retragere (14 zile)

Conform O.U.G. nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul la distanță, fără a fi nevoit să justifice decizia și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice. Termenul curge din ziua în care Clientul (sau un terț desemnat de acesta, altul decât transportatorul) intră în posesia fizică a produselor. În cazul comenzilor cu produse multiple livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

Acest drept revine consumatorilor (persoane fizice). Pentru achizițiile efectuate de persoane juridice în scop profesional, retragerea se realizează numai în condițiile agreate cu Vânzătorul.

2. Cum exercitați dreptul de retragere

Pentru a vă retrage, ne informați printr-o declarație neechivocă înainte de expirarea termenului de 14 zile, prin e-mail la contact@terracover.ro sau telefonic la 0763.74.77.59, indicând numărul comenzii și produsele returnate. Puteți folosi un model de formular de retragere, dar nu este obligatoriu.

3. Returnarea produselor

După comunicarea deciziei de retragere, produsele trebuie returnate fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile. Produsele trebuie returnate în starea în care au fost primite, complete, nedeteriorate și, acolo unde este cazul, cu sigiliul/ambalajul original intact. Costurile directe de returnare sunt suportate de Client, dacă nu s-a convenit altfel.

4. Rambursarea

Vânzătorul rambursează sumele primite (inclusiv costurile standard de livrare, dacă este cazul) fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care este informat cu privire la decizia de retragere. Rambursarea poate fi amânată până la primirea produselor sau până la momentul în care Clientul face dovada expedierii acestora. Rambursarea se face folosind aceeași modalitate de plată utilizată de Client, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel.

5. Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, pentru:

• produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare;
• produsele susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
• produsele confecționate după specificațiile Clientului sau personalizate.

Produse de protecția plantelor (fitosanitare): din motive de protecție a sănătății și a mediului, produsele fitosanitare, fertilizanții și produsele similare, odată desigilate/deschise, nu mai pot fi returnate. De asemenea, nu se acceptă la retur produsele cu termen de valabilitate depășit din vina Clientului sau păstrate necorespunzător. Produsele nedesfăcute, în ambalaj original și sigilat, pot fi returnate în condițiile de mai sus.

6. Produse neconforme sau deteriorate la livrare

Dacă produsul livrat este deteriorat, incorect sau neconform comenzii, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp la contact@terracover.ro, atașând fotografii și numărul comenzii. În aceste cazuri, costurile de returnare și înlocuire sunt suportate de Vânzător, iar remedierea se face conform O.U.G. nr. 140/2021 privind garanția legală de conformitate.

7. Adresa de retur

Produsele se returnează la punctul de lucru: Str. Greva de la Grivița nr. 9, Focșani, jud. Vrancea, numai după contactarea prealabilă a Vânzătorului. Vă rugăm să nu expediați colete cu plata ramburs fără acordul nostru prealabil.

8. Soluționarea litigiilor

Reclamațiile se pot adresa la contact@terracover.ro. De asemenea, vă puteți adresa ANPC (anpc.ro) sau platformei europene SOL/ODR (ec.europa.eu/consumers/odr).